Orange . Plateforme des Bonnes Pratiques
Technologies
Comment améliorer l’efficacité collective d’une communauté de professionnels, en mutualisant les expériences et les bonnes pratiques de chacun ? En plein confinement et avec des équipes distantes, cette question prend vraiment tout son sens.
C’est en ces termes qu’Orange nous a consulté avec comme objectif de renforcer la mutualisation des expériences et des pratiques de son réseau de distribution (500 boutiques Orange).
La réponse a été la conception et le développement d’une « Plateforme des Bonnes Pratiques », résolument contributive, où chaque utilisateur peut soumettre une bonne pratique qu’il a mise en place, ou encore réagir, partager ou commenter n’importe quelle autre.
Les points forts de la plateforme
Une véritable base de connaissance : les fiches Bonnes Pratiques peuvent être largement documentées à l’aide de médias associés : photos et vidéos « terrain », illustrations, documents joints (PPT, PDF…).
Une plateforme contributive : les fiches sont complétées et enrichies par les commentaires et les retours de celles et ceux, sur le terrain, qui l’ont expérimentées à leur tour.
Un système d’encodage de vidéo à la volée permettant aux utilisateurs sur le terrain de ne pas se soucier du format des vidéos uploadées (ni en terme de poids, ni en terme de format…) en assurant une compression optimale des médias lors de l’upload et par conséquent une gestion homogène de ces médias dans l’outil.
Une grande qualité de recherche avec des tris croisés par thème et par domaine, mais aussi par popularité et facilité de mise en place.
Une personnalisation facilitée : gestion de favoris, alertes mails thématiques…
Une gestion de droit fine et workflow de validation sur-mesure.
Une interface simple, efficace et rapide à appréhender.
Bénéfices
Une plateforme particulièrement plébiscitée en interne, qui a dépassé les objectifs initiaux. Tant en consultation qu’en contribution. Des demandes de déclinaisons pour d’autres directions au niveau groupe.